再學(xué)德魯克

2009年12月18日 12:13
來(lái)源：時(shí)代周報(bào)

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今年11月19日是現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得 德魯克百年誕辰。作為上個(gè)世紀(jì)的管理宗師，德魯克管理思想影響深遠(yuǎn)。上個(gè)世紀(jì)80年代，“德魯克的管理革命”席卷西方，向德魯克學(xué)習(xí)成為當(dāng)時(shí)業(yè)界最為響亮的口號(hào)。在德魯克思想影響下，西方誕生了杰克 韋爾奇、安迪 葛洛夫、比爾 蓋茨等企業(yè)領(lǐng)袖。德魯克現(xiàn)在依然在全世界擁有廣泛的狂熱“信徒”，德魯克思想對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理仍然具有指導(dǎo)意義。本期推出長(zhǎng)江商學(xué)院案例中心副主任劉瀾文章，以重新認(rèn)知德魯克管理思想的現(xiàn)實(shí)意義。

德魯克與韋爾奇

在管理學(xué)的日歷上，11月19日是一個(gè)重要的日子，誕生了兩個(gè)大人物。1909年11月19日，20世紀(jì)最偉大的管理學(xué)家彼得·德魯克生于奧地利一個(gè)精英知識(shí)分子家庭。他的父親是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，當(dāng)過(guò)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特的老師。而1935年11月19日，后來(lái)被《財(cái)富》雜志稱(chēng)為“世紀(jì)經(jīng)理人”的杰克·韋爾奇生于美國(guó)一個(gè)普通工人家庭。他的父親是火車(chē)上的檢票員。

在韋爾奇面前，德魯克是年長(zhǎng)26歲的長(zhǎng)者，更是智者。韋爾奇的核心管理理念中的至少兩個(gè)—“數(shù)一數(shù)二”和“無(wú)邊界管理”—其靈感都直接來(lái)自德魯克。德魯克問(wèn)韋爾奇：“如果你今天還沒(méi)有進(jìn)入這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你會(huì)投入資源來(lái)爭(zhēng)取進(jìn)入嗎？”這個(gè)問(wèn)題啟發(fā)韋爾奇為通用電氣的每個(gè)業(yè)務(wù)單元制定了必須在行業(yè)內(nèi)處于“數(shù)一數(shù)二”的位置，不然就賣(mài)掉或者關(guān)掉的規(guī)則。德魯克又問(wèn)韋爾奇：“如果你的客廳閑著，你能不能把它借給別人用一用呢？”這個(gè)問(wèn)題幫助韋爾奇認(rèn)識(shí)到通用電氣公司與其他組織合作的潛力，開(kāi)始了“無(wú)邊界管理”的實(shí)踐。其實(shí)在韋爾奇以前，德魯克就影響過(guò)通用電氣的另一位CEO拉爾夫·科迪納開(kāi)展了“分權(quán)”的革命。

德魯克對(duì)這樣一家公司、兩個(gè)CEO、三項(xiàng)管理實(shí)踐的影響，只是德魯克影響的滄海一粟罷了。所以，人們是否會(huì)在2035年紀(jì)念韋爾奇的一百歲生日是個(gè)未知數(shù)，但是在2009年的11月，從奧地利到美國(guó)，從東京到北京，人們都在紀(jì)念德魯克的百歲誕辰。

旁觀(guān)者與管理學(xué)的發(fā)明人

在德魯克的日歷上，11月11日也是一個(gè)特殊的日子。1923年11月11日，在奧地利的維也納，還沒(méi)有滿(mǎn)14歲的德魯克從游行的隊(duì)伍中開(kāi)了小差。他發(fā)現(xiàn)自己是個(gè)旁觀(guān)者，更愿意呆在大隊(duì)伍之外。多年以后，他把自己的回憶錄命名為《一個(gè)旁觀(guān)者的冒險(xiǎn)》(中譯本名為《旁觀(guān)者，)。這不是他最重要的著作，卻是他最喜愛(ài)的。從此，他開(kāi)始了自己長(zhǎng)達(dá)82年的有意識(shí)的旁觀(guān)者的冒險(xiǎn)，直到2005年11月11日，離他96歲生日還有8天，在美國(guó)的加利福尼亞，德魯克去了。

盡管青年德魯克不止在一家商業(yè)機(jī)構(gòu)工作過(guò)，但他并不諱言自己缺乏商業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，也不掩飾自己對(duì)進(jìn)入企業(yè)工作毫無(wú)興趣—他是個(gè)旁觀(guān)者。但是，請(qǐng)注意他對(duì)旁觀(guān)者的描述：“旁觀(guān)者注定從不同的角度看事物”，“并反復(fù)思考—他的思考，不是像鏡子般的反射，而是一種三棱鏡似的折射”。他看待問(wèn)題的不同角度和思考問(wèn)題的獨(dú)特方式，使得他“發(fā)明”了管理學(xué)。

他的《公司的概念》是第一本系統(tǒng)研究大公司的著作，《管理的實(shí)踐》是第一本系統(tǒng)研究管理的著作。除了分權(quán)、目標(biāo)管理、知識(shí)工作者等公認(rèn)的是他首倡的理念外，他也是企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這些領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者。被稱(chēng)為“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”的菲利普·科特勒說(shuō)：德魯克是“營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的祖父”?？铺乩债?dāng)面對(duì)我這么評(píng)價(jià)德魯克：“他頭腦中裝有我們所需要知道的關(guān)于歷史和管理的全部。

面對(duì)這樣一位管理學(xué)上的百科全書(shū)式的人物，問(wèn)題不是我們?cè)摬辉搶W(xué)習(xí)德魯克，而是我們?cè)撛鯓訉W(xué)習(xí)德魯克？

樹(shù)木之外，要見(jiàn)森林

我們當(dāng)然要學(xué)習(xí)德魯克的觀(guān)點(diǎn)。最容易做的，就是從德魯克龐大的觀(guān)點(diǎn)庫(kù)中，搬出自己覺(jué)得最順手的一兩件作為隨身武器，就像韋爾奇找到并根據(jù)自己的尺寸改造出來(lái)的“數(shù)一數(shù)二”和“無(wú)邊界管理”。然而，這樣做的弊端是只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林，而且德魯克提供的工具并非放之四海而皆準(zhǔn)，也并非一萬(wàn)年不變的絕對(duì)真理。

就拿“數(shù)一數(shù)二”政策來(lái)說(shuō)，韋爾奇的屬下們很快找到了對(duì)策：他們把自己的業(yè)務(wù)所在的行業(yè)定義得非常狹窄，使得自己的業(yè)務(wù)可以占據(jù)第一或者第二的位置，這樣避免了自己的業(yè)務(wù)被砍掉，但是顯然也喪失了發(fā)展的機(jī)會(huì)。當(dāng)然韋爾奇的盛名也不是虛得的，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)之后又重新制定了政策：要求各業(yè)務(wù)單元重新定義自己所在的行業(yè)，使得自己的市場(chǎng)份額低于10%，然后找出增長(zhǎng)業(yè)務(wù)的方法。

哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯·摩絲·坎特是管理大師中少見(jiàn)的女性，也是德魯克的崇拜者。她在紀(jì)念德魯克百年誕辰的文章《德魯克會(huì)說(shuō)什么》中少總結(jié)了德魯克思想最基本的三個(gè)主題：

管理是一個(gè)“專(zhuān)門(mén)職業(yè)”(專(zhuān)指律師、醫(yī)生這些行業(yè))，經(jīng)理人應(yīng)該記住他們的首要工作是為組織的長(zhǎng)期健康負(fù)責(zé)。這意味著要把眼光投向組織的圍墻之外的社會(huì)，不只是創(chuàng)造財(cái)富，而要?jiǎng)?chuàng)造幸福。

對(duì)知識(shí)工作者，只能激勵(lì)，不能管控。如果只是追逐金錢(qián)，將加劇社會(huì)不公，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)集團(tuán)將攫取大頭。

非營(yíng)利機(jī)構(gòu)是產(chǎn)生“好社會(huì)”必需的要素，商業(yè)機(jī)構(gòu)也只有在這樣一個(gè)社會(huì)中才能興旺發(fā)達(dá)。在滿(mǎn)足人類(lèi)需求方面，公民社會(huì)是對(duì)政府的補(bǔ)充。

盡管我相信坎特的總結(jié)只是一家之言，但是在學(xué)習(xí)德魯克的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我們需要作出這樣的嘗試，把握貫穿德魯克龐大體系的核心思想。這樣我們才不會(huì)執(zhí)著于德魯克的只言片語(yǔ)，滿(mǎn)足于學(xué)到的三招兩式，而是在抓住德魯克的精髓之后學(xué)會(huì)變通。

整合思考、無(wú)知與雄辯的寫(xiě)作

我們還要從“魚(yú)”到“漁”，學(xué)習(xí)德魯克如何思考。實(shí)際上，大約30年前，《哈佛商業(yè)評(píng)論》就發(fā)表了題為《為什么閱讀彼得·德魯克》的文章，指出德魯克的思考方式—作者艾倫·坎特羅夫稱(chēng)之為“整合思考”—比他的思想觀(guān)點(diǎn)更有學(xué)習(xí)價(jià)值。德魯克的思整合思考”把管理問(wèn)題置于具體的歷史和文化背景之中來(lái)觀(guān)察，考慮到技術(shù)和人口的發(fā)展變化，而且引入其他學(xué)科的知識(shí)，對(duì)照實(shí)際的組織經(jīng)驗(yàn)。

這種思考方式有一個(gè)起點(diǎn)—無(wú)知。德魯克只是問(wèn)了韋爾奇兩個(gè)問(wèn)題而已，就在通用電氣產(chǎn)生了天翻地覆的影響，難怪德魯克的學(xué)生問(wèn)他做咨詢(xún)的秘密。德魯克回答說(shuō)：無(wú)他—問(wèn)對(duì)問(wèn)題而已。他的學(xué)生又問(wèn)了：怎樣才能問(wèn)對(duì)問(wèn)題呢？德魯克說(shuō)：無(wú)他—帶著無(wú)知去而已。為什么以無(wú)知切入？簡(jiǎn)單地說(shuō)，第一，你所知道的往往是錯(cuò)的。第二，尋求答案先要拋開(kāi)任何預(yù)設(shè)。比如德魯克問(wèn)韋爾奇的第一個(gè)問(wèn)題，就拋開(kāi)了要留在該行業(yè)的預(yù)設(shè)。

德魯克擁有大量企業(yè)界的信徒，然而學(xué)術(shù)界作為一個(gè)整體，對(duì)德魯克并不足夠尊重?？蔡亓_夫的文章開(kāi)頭這樣說(shuō)：“一提起德魯克的名字，企業(yè)叢林中就豎起許多只耳朵。”注意：企業(yè)叢林—不是學(xué)術(shù)象牙塔?？蔡亓_夫直言不諱：“一些人，尤其在學(xué)術(shù)界內(nèi)，認(rèn)為他與其說(shuō)是學(xué)者，不如說(shuō)是記者；與其說(shuō)是記者，不如說(shuō)是善于夸夸其談地概括罷了。

當(dāng)然，德魯克的崇拜者們不必要太在意。一方面，對(duì)管理學(xué)的檢驗(yàn)是實(shí)踐，從這個(gè)角度說(shuō)學(xué)術(shù)界的意見(jiàn)不重要。另一方面，學(xué)術(shù)界中真正的大師是認(rèn)同德魯克的。我問(wèn)過(guò)組織研究領(lǐng)域最著名的學(xué)者之一的詹姆斯·馬奇對(duì)德魯克的看法，他說(shuō)德魯克的作品總是維持在很高的水準(zhǔn)，他一直很欽佩德魯克。

學(xué)術(shù)圈排斥他的原因之一，是因?yàn)榈卖斂酥苯?、流暢、雄辯的寫(xiě)作方式，是對(duì)學(xué)術(shù)文章晦澀、深?yuàn)W、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?xiě)作方式的反動(dòng)。但是，難道文章不應(yīng)該寫(xiě)得直接、流暢、雄辯嗎？的確，德魯克往往喜歡把話(huà)說(shuō)得很絕對(duì)，但這只是為了把觀(guān)點(diǎn)表達(dá)得更明確罷了。正如法國(guó)散文家蒙田所說(shuō)：“我要說(shuō)的一切都是通過(guò)論述，而非通過(guò)說(shuō)教。如果我的目的是說(shuō)服別人，話(huà)就不會(huì)說(shuō)得這么滿(mǎn)?！彼械墓芾碜髡撸歼€應(yīng)該向德魯克學(xué)習(xí)寫(xiě)作。

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