創(chuàng)新模式立思辰打造本土辦公信息系統(tǒng)服務(wù)第一品牌

2009年09月22日 02:30
來源：中國證券網(wǎng)－上海證券報(bào)

人參與條評(píng)論

首批十家創(chuàng)業(yè)板企業(yè)昨日精彩亮相。在中國辦公信息系統(tǒng)服務(wù)行業(yè)中排名本土企業(yè)第一位的立思辰榮膺其中。這家企業(yè)，在從“設(shè)備經(jīng)銷商”向“管理外包服務(wù)商”的不斷升級(jí)、轉(zhuǎn)型中盡顯商業(yè)智慧，以高達(dá)35%的毛利率、超過30%的凈資產(chǎn)收益率引人矚目，更以連續(xù)三年保持50％以上的增長速度、所處外包服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大的前景贏得了投資者的青睞。

立思辰所從事的文件管理外包服務(wù)、視音頻管理外包服務(wù)，對(duì)于許多投資者來說還很陌生。這是怎樣的一家公司？業(yè)務(wù)流程如何安排？其優(yōu)勢(shì)又在哪里？筆者連續(xù)多次來到立思辰，走，聽，看，做了深入的調(diào)查采訪。請(qǐng)讓我們告訴你：本土辦公信息系統(tǒng)服務(wù)的第一品牌是怎樣“煉成”的。

【戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型贏來企業(yè)發(fā)展巨大機(jī)遇】

盡管創(chuàng)業(yè)已20年，回顧創(chuàng)業(yè)之路，立思辰創(chuàng)始人兼董事長池燕明仍認(rèn)為2004年從打印復(fù)印的設(shè)備零售商轉(zhuǎn)型為新型辦公信息系統(tǒng)服務(wù)商，是立思辰近年來最為重要的一步。

在一次對(duì)美國市場(chǎng)的考察中，池燕明敏銳的發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)的打印復(fù)印業(yè)務(wù)已經(jīng)流行文件管理外包的模式，也就是說，“把你們的打印復(fù)印的固定資產(chǎn)剝離出來，由立思辰提供專業(yè)的設(shè)備和服務(wù)，并全面接管后期的運(yùn)營維保，按張收費(fèi)，最大限度地節(jié)省企業(yè)費(fèi)用以及提高效率?！痹诋?dāng)時(shí)的中國，只有世界500強(qiáng)的在華分支沿用了這一習(xí)慣。但池燕明認(rèn)為，這是企業(yè)運(yùn)營的必然趨勢(shì)，也必定會(huì)在中國催生出一個(gè)極有潛力的市場(chǎng)。

這一轉(zhuǎn)型的正確性，隨著立思辰企業(yè)客戶的不斷增加而得到驗(yàn)證。以采購立思辰服務(wù)的國航為例，其總部400多臺(tái)打印復(fù)印機(jī)遍布在各部門，每年發(fā)生近500萬張的印量，耗材采購和設(shè)備折舊極易出錯(cuò)。立思辰入駐后，收購了國航所有的打印復(fù)印類設(shè)備，承擔(dān)從設(shè)備維修、補(bǔ)充紙張到更換耗材等的一系列工作，并為其部署了自主研發(fā)的DOMAS文件輸出管理系統(tǒng)。這不但大大提高了國航相關(guān)工作效率，還能幫助公司精確核算每個(gè)部門甚至每個(gè)員工的打印復(fù)印量和費(fèi)用，當(dāng)員工進(jìn)行打印復(fù)印時(shí)，需要刷自己的工卡，從而真正實(shí)現(xiàn)了“按張收費(fèi)，按需打印”。

截至目前，立思辰客戶遍布已政府、教育、大型企業(yè)、法律服務(wù)等多個(gè)行業(yè)，國家工商總局、國家水利部、中石化、國航、國開投、安信證券、大眾公司等都是公司的忠實(shí)客戶。而這些客戶“國家—省—市—縣”或“總部—分支機(jī)構(gòu)”的樹狀組織結(jié)構(gòu)，未來也將為立思辰創(chuàng)造廣闊的市場(chǎng)空間。招股書顯示，2006-2008 年，公司文件管理外包服務(wù)收入的復(fù)合增長率高達(dá)130.64%，立思辰已經(jīng)成為本土最大的文件管理外包服務(wù)提供商 (CCID 2009)和市場(chǎng)中極少數(shù)能提供文件全生命周期管理能力的服務(wù)商。

除更了解中國之外，保密是立思辰與外企競爭的另一武器。曾經(jīng)曝光的打印機(jī)泄密事件讓政府機(jī)關(guān)、國企對(duì)于來自外企的外包服務(wù)總是心存疑慮，而立思辰作為打印外包服務(wù)行業(yè)內(nèi)唯一具有國家保密資質(zhì)公司的身份，讓客戶放心不少。在中國，而立思辰憑借不斷加快的追趕速度，市場(chǎng)份額已位居第二，并成了唯一能與富士施樂、理光、惠普等競爭的國內(nèi)服務(wù)商。

【模式獨(dú)特打造企業(yè)核心競爭力】

來自國際著名咨詢公司蓋洛普的研究顯示，有效實(shí)施文件管理外包服務(wù)，能夠幫助企業(yè)降低文件處理成本10%～25%。若中國企業(yè)500強(qiáng)中，采用文件管理外包服務(wù)的比例達(dá)到世界500強(qiáng)平均85%的水平，則按照2007年數(shù)據(jù)，可為中國企業(yè)節(jié)約文件管理費(fèi)用達(dá)每年667億元人民幣。

實(shí)實(shí)在在的節(jié)省正在為立思辰帶來越來越多的客戶群體。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)大型企業(yè)已采用文件管理外包服務(wù)尚不足6%，發(fā)展?jié)摿薮?。而在?jīng)濟(jì)低迷的背景下，立思辰的文件管理外包服務(wù)正顯得更加“應(yīng)景”。對(duì)于財(cái)務(wù)總監(jiān)們來說，預(yù)算中的一大筆IT設(shè)備采購的資金可以分拆成每年的費(fèi)用支出，報(bào)表將變得“好看”一些。權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)顯示，中國文件管理外包服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入啟動(dòng)期，2009-2013 年我國文件管理外包服務(wù)細(xì)分市場(chǎng)預(yù)計(jì)將以年均34.49%的速度增長，2013 年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到61.20 億元。

采用外包服務(wù)后，客戶發(fā)展可以輕裝上陣，立思辰卻是否會(huì)因此背上沉重的包袱？這種擔(dān)憂其實(shí)多余。按理說，立思辰文件管理外包服務(wù)業(yè)務(wù)中最“重”的資產(chǎn)是其4000多臺(tái)打印復(fù)印設(shè)備，但資料顯示，固定資產(chǎn)卻只占到立思辰銷售收入的15％左右。實(shí)際上，立思辰自己投資的設(shè)備只占設(shè)備總體的一部分，還有一部分設(shè)備則是與融資租賃公司合作，由他們提供金融手段支持。

這也正是立思辰創(chuàng)新商業(yè)模式的魅力所在。在打印復(fù)印設(shè)備廠商——租賃公司——立思辰——客戶的這條價(jià)值鏈上，立思辰卡住了價(jià)值鏈的核心位置。作為服務(wù)提供商，立思辰一方面憑借專業(yè)的服務(wù)能力和對(duì)客戶需求的把握，能夠?qū)⒎?wù)的利潤空間做大。另一方面則通過憑借3~5年的長周期訂單和客戶黏性，獲取了長期穩(wěn)定的利潤來源。此外，立思辰也為租賃公司等合作伙伴帶來了價(jià)值——和客戶的長期簽單，這使得公司輕資產(chǎn)的運(yùn)作模式和較低成本得到了保障。

憑借創(chuàng)新模式和強(qiáng)大的服務(wù)資源管理能力，立思辰已經(jīng)在行業(yè)競爭中樹立起較高門檻。公司有關(guān)人士介紹，除技術(shù)維修能力外，如何將耗材、零件全面供應(yīng)、人員調(diào)配、呼叫中心、客服預(yù)警系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行整體管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)資源的合理調(diào)配，需要很高的運(yùn)營水平，立思辰作為國內(nèi)唯一的全面文件外包解決方案，已經(jīng)建立起自身差異化競爭優(yōu)勢(shì)。招股書顯示，2006-2008年，立思辰分別實(shí)現(xiàn)凈利潤1253.90 萬元、2634.99 萬元和3675.83 萬元，三年凈利潤的復(fù)合增長率為71.22%，顯示公司競爭力和盈利能力不斷提升。在這樣的背景下，公司管理層預(yù)計(jì)，2009 年全年將實(shí)現(xiàn)凈利潤約4800 萬元，比2008年繼續(xù)有較大幅度的增長。

【深耕市場(chǎng) 不斷拓展企業(yè)未來發(fā)展空間】

向好的行業(yè)前景和創(chuàng)業(yè)板上市的歷史性機(jī)遇，讓立思辰?jīng)Q定在今年開始自己的加速擴(kuò)張?！?009年以后我們的重大戰(zhàn)略是通過戰(zhàn)略結(jié)盟、兼并合作在全國尋找合作伙伴拓展?！背匮嗝鲗?duì)企業(yè)未來的發(fā)展充滿信心。

池燕明和立思辰管理層已經(jīng)將眼光放到了服務(wù)市場(chǎng)的深耕上，力求在服務(wù)市場(chǎng)第二次卡位，延長服務(wù)的價(jià)值鏈。這將主要體現(xiàn)于公司在文件生命周期管理業(yè)務(wù)和企業(yè)視頻會(huì)議市場(chǎng)的拓展上。

在實(shí)踐中，許多文件在打印復(fù)印出來后，其后的流程和管理一片混亂，而對(duì)于很多企事業(yè)單位來說，文件的歸檔、存儲(chǔ)、檢索、流轉(zhuǎn)、分發(fā)等工作同樣重要。因此，立思辰正在致力于將文件離開打印復(fù)印機(jī)后的流程也納入公司管理服務(wù)體系中。根據(jù)ALL Associates Group調(diào)研，文件輸出成本（紙張、耗材、設(shè)備等）僅占文件管理總體成本約10%。而通過導(dǎo)入國際領(lǐng)先的文件生命周期管理軟件，以及立思辰自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件，立思辰已經(jīng)成為市場(chǎng)中極少數(shù)能提供文件全生命周期管理能力的服務(wù)商。

同時(shí)，立思辰也將文件管理外包服務(wù)的理念復(fù)制到公司的另一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域——企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議解決方案及服務(wù)市場(chǎng)。由于企業(yè)對(duì)視頻會(huì)議設(shè)備的投資和應(yīng)用需求與文件管理市場(chǎng)類似，立思辰通過模式復(fù)制，將外包管理服務(wù)導(dǎo)入到這個(gè)市場(chǎng)中。招股書顯示，2006-2008年，立思辰視音頻解決方案及服務(wù)的毛利額的復(fù)合增長率為41.05%，逐年穩(wěn)步增長。同時(shí)，報(bào)告期內(nèi)，公司視音頻解決方案及服務(wù)的毛利率一直保持在了35%左右的較高水平。作為國內(nèi)最早啟動(dòng)視音頻管理外包服務(wù)的服務(wù)商之一，截至目前，公司在國內(nèi)企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)已非常顯著。

身處首批創(chuàng)業(yè)板企業(yè)的耀眼光環(huán)之下，池燕明和他的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃仍然清晰而堅(jiān)定。立思辰將堅(jiān)持“整合設(shè)計(jì)、專業(yè)外包、長期服務(wù)”的新商業(yè)模式，抓住國內(nèi)辦公信息系統(tǒng)服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展的機(jī)遇，建立覆蓋全國主要城市的服務(wù)營銷體系，不斷擴(kuò)大重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng)份額，并持續(xù)研發(fā)符合客戶需求的應(yīng)用軟件，提高公司的核心競爭力，強(qiáng)化成為中國辦公信息系統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

（CIS）