消費者的義務和糾紛解決途徑

2009年03月07日 18:04
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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經(jīng)營者的義務有哪些和解決消費者權益糾紛的途徑?

答：依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者負有以下義務:

1、依法定或約定履行義務。

2、聽取意見和接受監(jiān)督。

3、保障人身和財產(chǎn)安全。

4、不作虛假廣告。

5、出具相應的憑證和單據(jù)

6、提供符合要求的商品或服務。

7、不得從事不公平、不合理的交易。

8、不得侵犯消費者的人格權。

9、履行“三包”或其他義務。

消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可通過下列途徑解決：

(1).與經(jīng)營者協(xié)商解決；

(2).請求消費者協(xié)會協(xié)商解決；

(3).向有關行政部門申訴；

(4).根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

(5).向人民法院提起訴訟。

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