平安證明攜程網(wǎng)賣假保單意外險有多少意外

2009年01月22日 11:34
來源：證券日報作者：賀駿

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平安公司給梁先生的書面回復函

攜程網(wǎng)賣出的“假保單”

攜程網(wǎng)發(fā)給梁先生的“送禮”短信

攜程旅行網(wǎng)簡介

這是一個偶然，還是一個必然？

如果是前者，那么就是一位梁先生“偶然”之中發(fā)現(xiàn)，他通過攜程網(wǎng)買來的保單是攜程網(wǎng)無意中“偶然”賣出的“假保單”

如果是后者，那么不是今天就是明天、后天總會有一天，不是梁先生就是李先生、王小姐總會有一個人，“必然”會發(fā)現(xiàn)攜程網(wǎng)賣給他(們)的是“假保單”

那么，誰來回答這是偶然還是必然？不僅買到“假保單”的梁先生想知道這個問題的答案，估計很多通過攜程網(wǎng)或者沒有通過攜程網(wǎng)但是買過保險的消費者都想知道這個問題的答案。

不過，這個問題的答案似乎只有攜程網(wǎng)才能知道，但是，攜程網(wǎng)會告訴大家嗎？

是過期保單？還是假保單？

2008年11月12日，昆明的梁先生攜新婚妻子去海南三亞度蜜月，11月14日，梁先生通過攜程網(wǎng)購買了兩張11月18日從三亞返回昆明的機票另加兩張總計40元的平安公司的交通工具意外傷害保險。在拿到攜程網(wǎng)送來的機票和保單之后，梁先生注意到，保單的有效期是18日當天，但是，梁先生所乘航班從三亞起飛時間是18日夜里23：05分，而到達時間則是19日的凌晨0：55分。按照梁先生的理解，根據(jù)保單標明的時間，從19號凌晨0點整到0：55分的這一段時間，已經(jīng)不在保單的保險期限之內(nèi)。

對于這個疑問，梁先生致電攜程客服(4008206666)，客服人員表示，該保單對當次航班的全程進行保險，請梁先生放心。對于攜程的解釋，梁先生并沒有完全相信，隨即，梁先生又致電平安財險(95512)，就保單期限的問題進行咨詢，平安的客服人員解釋為，保單上的1天應該是指從18日凌晨 0：00至19日凌晨0：00，換言之，也就是說梁先生航班中從19日凌晨0點以后的55分鐘不在保險期限之內(nèi)。

如果說，事情僅僅進展到此，人們可能更多的會認為，這個事情只是從事金融工作的梁先生比較“較真”亦或是“杞人憂天”。而此時的梁先生自己也認為，攜程網(wǎng)和平安公司對保險時限的不同解釋也不過是屬于“技術”層面的問題。但是，接下來發(fā)生的事情，卻讓梁先生始料不及，因為事情的性質(zhì)發(fā)生了重大變化。

在平安的客服人員為梁先生解釋完保單上“1天”的概念之后，又告訴了梁先生一個令其無法接受的事實，那就是梁先生所咨詢的保單號碼，在平安總部的電腦系統(tǒng)里根本查不到。考慮到保單是在三亞購買的，有可能信息上傳中存在時間差，梁先生隨即致電平安公司海南分公司查詢，結果是依舊沒有梁先生的投保記錄。

“保真”證明變成兩箱特產(chǎn)？

事態(tài)的發(fā)展顯然超出了梁先生的預期，梁先生意識到了問題的嚴重性，現(xiàn)在已經(jīng)不是對于那跨越0點的55分鐘的保險時效的問題了，而是他買到的保單很可能根本就是假的，也就是說他花了40元買到的2張保單只是2張廢紙，不單是55分鐘沒有保險，整個近2個小時的航程他都是在“裸飛”

從對保險時效的質(zhì)疑變成到保單真假的質(zhì)疑，梁先生再度致電攜程客服，得到的回答是，保單100%肯定是真的，并會在次日帶上保單為真的證明給梁先生出示。第二天，梁先生并沒有等到攜程網(wǎng)出具的保單為真的證明，而是等來了攜程網(wǎng)的兩箱禮物，攜程在給梁先生的短信中表示：“為了表示我們的歉意，特別準備了兩箱海南特產(chǎn)放在酒店大堂，煩勞您抽空去取一下……”

此時的梁先生還在海南，從14日開始到18日起飛前，為了這兩張總計40元的保單，梁先生已經(jīng)記不清給攜程打過多少個電話，事已至此，“較真”的梁先生拒絕了這不明不白的“道歉”

事情并沒有結束，回到昆明后的梁先生繼續(xù)和攜程網(wǎng)交涉，而攜程網(wǎng)在送特產(chǎn)被拒后，又提出了送1000積分、送兩張機票等多種“了結”方式供梁先生選擇，但是，這些“好意”都以不承認保單“有假”為前提，這是梁先生不能接受的。攜程網(wǎng)不承認保單“有假”為但是也始終沒有拿出保單是“真”的證明，反倒是梁先生得到了平安公司在2008年12月12日出具的書面回復，平安公司在回復中表示：“經(jīng)我司仔細核查，您所提供的保單存在如下問題：1、沒有印刷限售地區(qū)；2、沒有打印驗真碼；3、保險期限錯誤；4、單證流水號、保單號不符我司編寫規(guī)則。由此判定，您所提供的保單非我司產(chǎn)品。

攜程網(wǎng)也是受害者？

盡管沒有直接點破，但是平安公司如此的“回復”其實已經(jīng)說明了保單的真假。為了兩張保單已經(jīng)不厭其煩的梁先生對攜程網(wǎng)提出了索賠的要求，要么公開事件真相、公開賠禮道歉，要么賠償80萬元，即相當于兩張保單中航空意外的保額。面對平安出具的回復，以及梁先生提供的兩種選擇，攜程網(wǎng)終于不再提及保單是“真假的說法，但是對梁先生提供兩種選擇均不接受，并表示“我們也是受害者”，但是平究竟誰才是真正的“肇事者”，攜程網(wǎng)始終沒有給出一個清晰的說法。究竟是何原因，讓攜程網(wǎng)這個“受害者”諱莫如深，梁先生非常奇怪。在梁先生提供的錄音中，不論梁先生如何質(zhì)疑，邏輯上如何推進，攜程網(wǎng)客服人員都是“訓練有素”的不斷機械重復的回答“我們的資質(zhì)是正規(guī)的”，其答非所問，令梁先生無可奈何啼笑皆非。

在接受記者采訪時，梁先生表示了自己的憤懣，從去年11月事發(fā)至今，在和攜程網(wǎng)的溝通中，他像皮球一樣被踢來踢去，攜程上海公司、攜程海南公司、不同的客服代表、孔先生、楊先生、倪小姐、賀小姐……，梁先生已經(jīng)從當初的震驚磨成了今天的無奈，但是梁先生表示，“這個事情我還是要繼續(xù)追究下去，現(xiàn)在已經(jīng)不是為我一個人了，很多攜程網(wǎng)的用戶買到的保單有可能都是假的。

梁先生的經(jīng)歷相信很多有過投訴經(jīng)歷的“上帝”們都不太陌生，在記者隨后對攜程網(wǎng)的采訪過程中，也一定程度上體會到了梁先生的“不易”。記者致電攜程網(wǎng)上?？偛繒r，相關人員表示記者所在媒體位于北京，應該與北京公司聯(lián)系；記者隨即致電攜程北京公司，北京公司相關人員則表示要向上?？偛空埵竞笤僬f……

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