邵光華：服務(wù)好客戶是諾西合并后發(fā)展重要戰(zhàn)略

2009年中國國際信息通信展覽會9月16日在北京中國國際展覽中心(新館)開幕，鳳凰網(wǎng)財經(jīng)全程進(jìn)行直播。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)專訪諾基亞西門子通信大中國區(qū)副總裁邵光華，以下為文字實錄：

鳳凰網(wǎng)：諾基亞和西門子在這種合并的過程中，是怎么定義專業(yè)服務(wù)在整個公司地位的，包括完成整合后，諾西為服務(wù)轉(zhuǎn)型，采取哪些具體的策略呢？在中國的具體策略是什么？

邵光華：很好的一個問題，在我們兩年多以前開始合并，合并以后公司就做一個非常明確的決定，認(rèn)為服務(wù)這個重要性是不可抹煞的。所以很明確的把服務(wù)團(tuán)隊列為一個主要發(fā)展的方向和目標(biāo)。在這種情況之下，我們首先在印度成立了所謂的全球網(wǎng)絡(luò)支援，也就是遠(yuǎn)端支援中心，有點像是一個外包的中心。

在中國我們非常快速的發(fā)展我們所謂的研發(fā)機構(gòu)，目前我們在國內(nèi)已經(jīng)超過了3000名研發(fā)工程師，分布在六個不同的研發(fā)中心，所以在定位上面我們定的非常明確，也非常幸運的在兩年之內(nèi)，服務(wù)的部分，在公司整體收入上來說，服務(wù)的生意已經(jīng)占了超過40%以上。所以服務(wù)變成是很重要的一塊生意，在我們原來的產(chǎn)品之上，又有一個健康的，所謂服務(wù)的生意還能夠照顧到客戶，我覺得對我們來說，希望產(chǎn)品和服務(wù)能夠強力配合，強強聯(lián)手一起往市場上走，所以這一點是很明確的。

鳳凰網(wǎng)：公司本次展會的看點是什么？有哪些服務(wù)方面的展示呢？

邵光華：這次對服務(wù)上的展示，很多是管理上的，也就是所謂服務(wù)的管理，怎么樣幫助運營商來管理網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)里面包含了很多數(shù)據(jù)的分析，甚至于包含用戶行為的分析，因為這些對運營商來說，都是非常重要的，也就是說你有高端的用戶，你有低端的用戶。

所以高端的用戶你要怎么樣繼續(xù)照顧好他，他的感知度非常敏感的，因為他花那么多錢，打那么多電話，或者用那么多應(yīng)用，一定要把他照顧好。那也有低端的用戶，他可能不在乎，他就是打打電話。每一個人如何來配合給他的應(yīng)用，根據(jù)對應(yīng)用的需求，來做一個貼身，或者量身制造一個他的套餐，我想這一部分是我們想跟運營商繼續(xù)配合的。

你可以看到目前市場上幾乎都是走套餐的方式，套餐實際上它的理念，也就是隨著用戶自己不同的消費行為，他有不同套餐的組裝，我覺得這一方面我們會繼續(xù)走下去，所以這一次的參展里面，有很多的工具，有很多分析的方式，有很多甚至于最傳統(tǒng)式的幫運營商如何維持網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)的安全等，這些在這次參展里面，還繼續(xù)包括在內(nèi)。

鳳凰網(wǎng)：好了，非常感謝邵總。

邵光華：謝謝。

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